شرایط و قوانین استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی سازابزار

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌‏های کاربردی سازابزار به دقت مطالعه فرمایید.

ورود کاربران به وب‏‌سایت سازابزار و استفاده کردن از هر گونه خدمات ارائه شده توسط مجموعه سازابزار به معنی آگاه بودن و پذیرفتن کلیه شرایط و قوانین مطرح شده از طرف ساز ابزار می باشد. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین سازابزار از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های سازابزار منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های سازابزار تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات دیگر اقدام کند.
همچنین از آنجا که سازابزار یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.

تعریف فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان

محصولات ارایه شده در وب‌سایت، یا توسط سازابزار از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه می‌شود و یا برخی فروشندگان یا کارگاههای سازسازی با سازابزار همکاری می‌کنند و محصولات خود را به‌ واسطه این فروشگاه اینترنتی، به صورت آنلاین به فروش می‌رسانند. منظور از کالای فروشندگان، گروه دوم است و فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وب سایت سازابزار عرضه کرده، به فروش می رساند. همچنین اعتبار فروشنده‌ها توسط سازابزار بررسی و مدارک مورد نیاز از ایشان اخذ می‌شود.
- مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.
- چنانچه خریدار نیاز به فاکتور خرید دارد حتما باید در توضیحات ثبت سفارش این مورد را ذکر کند. در صورتی که خریدار شخص حقوقی باشد ارسال مشخصات حقوقی شرکت جهت دریافت فاکتور رسمی ضروری می باشد.
- سفارشاتی که تا قبل از ساعت 10 صبح ثبت می شوند در همان روز ارسال و بعد از این ساعت ارسال به روز بعد موکول می شود. برخی از محصولات نیاز به زمان جهت آماده سازی دارند که این مورد در توضیحات محصول درج شده است که پس از ثبت سفارش مراحل آماده سازی آنها آغاز می شود این شرایط شامل چنین محصولاتی نمی شود.
- نحوه برگشت از فروش کالاهای فروشندگان طبق رویه سازابزار است، با این تفاوت که فروشنده مسئولیت هرگونه عدم مطابقت را به عهده می‌گیرد.
- به کالاهای فروشندگان تخفیف سازمانی تعلق نمی‌گیرد.

-سازابزار این اختیار را دارد که در شرایط خاص و به صلاحدید خود پس از ثبت سفارش توسط مشتری با عودت دادن کل مبلغ سفارش به حساب مشتری فرایند سفارش را کنسل نماید.

حریم خصوصی کاربران

• -سازابزار در حد توان خود می کوشد تا از کلیه اطلاعاتی که کاربرد در زمان ثبت نام و ثبت سفارش در سایت وارد کرده است محافظت نماید. این اطلاعات جهت تسهیل فرایند خرید می باشد و سازابزار این اطلاعات را در اختیار هیچ شخص حقیقی و حقوقی قرار نمی دهد.

• -سابقه سفارش مشتریان، استفاده از شرایط ویژه تخفیفات و ... تمامی این اطلاعات نزد سازابزار محفوظ است.

• -سازابزار جهت اطلاع رسانی می تواند از اطلاعات درج شده در سایت استفاده نماید. این اطلاعات شماره تلفن همراه برای ارسال پیام کوتاه، آدرس ایمیل جهت ارسال ایمیل، آدرس پستی جهت ارسال پستی بروشورهای تبلیغاتی و... چنانچه مشتری از این فرایند ناراضی باشد می تواند نسبت به لغو آنها از طریق تماس با مرکز مشتریان سازابزار اقدام نماید.

• -سازابزار این اختیار را دارد در راستای قوانین تعین شده سایت در صورت لزوم نظرات و کامنت هایی که برای محصولات در سایت درج می شود را حذف و یا ویرایش نماید.

• -حفظ و نگهداری از رمز عبور و نام کاربری بر عهده مشتری می باشد لذا برای جلوگیری از هر گونه سوء استفاده نباید آنها را در اختیار فرد دیگری قرار دهد. چنانچه کاربر نسبت به واگذاری شماره همراه خود به فرد دیگری اقدام نمود باید ان اطلاعات را در سایت ویرایش کرده و شماره جدید ذکر نماید. کلیه مسئولیت های ناشی از این موارد بر عهده مشتری می باشد.

• -مشتری می تواند بصورت مهمان در سایت اقدام به ثبت سفارش نماید در چنین شرایطی این سفارش در سابقه مشتری درج نشده و اطلاعات ایشان ذخیره نمی شود.

• -مشتری پس از ثبت نام باید پروفایل کاربری خودرا تکمیل نماید تا بتواند محصولات سایت را مشاهده کرده و اقدام به ثبت سفارش نماید. این اطلاعات شامل آدرس دقیق پستی، تلفن تماس، ایمیل در صورت دارا بودن، کد پستی و ... می باشد.

• - سازابزار این اختیار را دارد که در صورت صلاحدید خود نسبت به غیر فعال سازی اکانت مشتری اقدام نموده و از ارایه خدمات به مشتری مورد نظر خودداری نماید.

ثبت سفارش و روشهای ارسال

• -یک سفارش زمانی به پایان می رسد که کد سفارش برای مشتری صادر شده باشد و وضعیت سفارش در مرحله (تایید شده) باشد. کلیه سفارشات پس از پرداخت موفقیت آمیز وجه از طریق درگاه انلاین در این وضعیت قرار می گیرند. در این مرحله کالای خریداری شده از موجودی سایت کسر می شود و به مشتری اختصاص میابد. اما در روش پرداخت به روش ثبت فیش بانکی علیرغم صادر شدن شماره سفارش وضعیت سفارش در مرحله (در انتظار تایید) است و تا زمانی که پرداخت توسط مدیر فروش سازابزار تایید نشود (چنانچه پس از ساعت اداری از این روش استفاده شود تا روز کاری بعد سفارش در انتظار تایید باقی خواهد ماند ) کالای سفارش داده شده از موجودی سایت کسر نشده و امکان خرید آن توسط فرد دیگر امکان پذیر است. در چنین حالتی در صورت محدود بودن موجودی، کالا به خریداری تعلق خواهد گرفت که بصورت انلاین خرید انجام داده است.

• -چنانچه مشتری می خواهد مبلغ سفارش را بصورت کارت به کارت واریز نماید حتما باید در قسمت انتخاب روش پرداخت روش ثبت فیش بانکی را انتخاب نماید.

• -چنانچه هنگام سفارش مبلغ فاکتور از حساب مشتری کسر شد ولی سفارش وی در وضعیت تایید شده قرار نگرفت مبلغ سفارش تا 72 ساعت آینده به حساب مشتری عودت خواهد شد.

• -کلیه سفارشات به یکی از سه روش پست پیشتاز، تیپاکس و پیک موتوری (در محدوده شهر رشت) برای مشتریان ارسال خواهد شد.

• -انتخاب روش ارسال بر عهده مشتری می باشد . هر روش ارسال ممکن است دارای هزینه جداگانه باشد که این هزینه یا بصورت پس کرایه و یا بصورت پیش کرایه می باشد که در تمامی موارد این هزینه ها برعهده خریدار است.

• -تا اطلاع ثانوی هزینه ارسال در روش پست پیشتاز مبلغ 35000 تومان برای هر مرسوله بوده و چنانچه میزان سفارشات مشتری به اندازه ای بود که تجمیع آنها در یک بسته یا مرسوله امکان پذیر نباشد، هزینه مرسوله های بعدی بر عهده مشتری می باشد.

• -کلیه سفارشاتی که تا قبل از ساعت 10 صبح ثبت شوند در همان روز ارسال و پس از ساعت 10 صبح به روز بعد موکول خواهد شد.

• -سازابزار با توجه به صلاحدید خود امکان پرداخت در محل برای سفارشات خود ندارد و کلیه سفارشاتی که از طریق پست ارسال می شود نیاز به پرداخت هیچ هزینه دیگری به مامور پست نبوده و در ارسال توسط تیپاکس فقط هزینه حمل باید به مامور تیپاکس پرداخت شود. نحوه خدمات رسانی شرکت حمل و اخذ میزان کرایه هیچ مسئولیتی را متوجه ساز ابزار نکرده و بر عهده شرکت حمل می باشد.

• -در صورتی که مشتری برای تحویل گرفتن مرسوله در محل نباشد و این عمل منجر به عودت مرسوله شود کلیه هزینه ها اعم از هزینه عودت و هزینه ارسال مجددا بر عهده مشتری می باشد.

• از آنجایی که یکی از شرایط خرید از فروشگاههای آنلاین ارسال از طریق شرکتهای حمل می باشد لذا خریدار با اطلاع از این موضوع اقدام به خرید از فروشگاه آنلاین کرده و اعلام می دارد که مرسوله وی از طریق شرکت حمل برای وی ارسال شود و سازابزار موظف است شماره بارکد رهگیری مرسوله را در اختیار مشتری قرار دهد. در واقع با ارسال شماره بارکد فرآیند ارسال از جانب سازابزار پایان پذیرفته است و تمامی اتفاقات احتمالی مانند آسیب در حمل، گم شدن و ... بر عهده شرکت حمل بوده و مسئولیتی متوجه ساز ابزار نمی باشد.

شرایط برگشت کالا

• مدت زمان اعلام جهت عودت کالا 7 روز کاری می باشد. سازابزار تعهدی مبنی قبول عودت کالا بعد از زمان ذکر شده ندارد.
• قبل از عود کالا حتما باید با پشتیبانی سازابزا از طریق تماس تلفنی یا ارسال تیکت هماهنگی لازم صورت گیرد. در صورت ارسال بسته بدون هماهنگی مسئولیتی متوجه سازابزار نخواهد بود.
• فاکتور خرید یا شماره سفارش و دلیل عودت باید در بسته ارسالی موجود باشد.
• عودت سفارش توسط مشتری و ذکر دلیل آن به معنی قبول توسط سازابزار نبوده بلکه باید پس از دریافت بسته موارد مطرح شده خریدار توسط کارشناسان مجموعه سازابزار بررسی می گردد و چنانچه غیر از آن محرز شود، بسته مجددا برای مشتری ارسال می گردد.
• در محصولاتی که دارای بسته بندی کامل می باشند سالم بودن بسته بندی و عدم استفاده از کالای خریداری شده از الزامات می باشد حتی استفاده در حد تست محصول امکان عودت آن را سلب می کند.

• هزینه حمل و نقل در عودت سفارش بر عهده خریدار می باشد بجز در مواردی که اطلاعات کالای خریداری شده با کالای تحویلی همسان نبوده. این اطلاعات شامل برند، ابعاد، اندازه، رنگ، سایز و ...

• توجه بسیار مهم : پارامتر کیفیت یا دقت کالا یا ابزار خریداری شده جز این موارد نبوده و چنانچه مشتری از کیفیت محصول خریداری شده پس از رویت محصول ناراضی باشد و اقدام به عودت نماید موظف به پرداخت هزینه حمل نیز می باشد.
• مشتری موظف است قبل از خرید یک کالا از فروشگاه اینترنتی کلیه تحقیقات خود در مورد آن کالا را داشته باشد و به اطلاعات سایت فروشنده بسنده نکند و پس از رسیدن به نتیجه قطعی نسبت به خرید انلاین اقدام نماید.
• چنانچه مشتری هزینه حمل را بصورت پس کرایه ارسال کند سازابزار این اجازه را دارد که مبلغ مورد نظر را از مبلغ کل عودتی کسر نماید.

• شارز کیف پول در اکانت سازابزار: در این روش امکان استفاده از آن مبلغ در سفارشات بعدی وجود دارد و در لحظه انجام می شود.
• واریز به حساب مشتری: در این روش ضمن هماهنگی با مشتری مبلغ به حساب بانکی وی واریز می گردد که ممکن است تا 2 روز کاری زمانبر باشد.

شرایط استفاده از روشهای تخفیف

• -برای برخورداری از تخفیفات در فروشگاه اینترنتی سازابزار روشهای مختلفی وجود دارد که جهت اطلاع از انها می توانید مطلب چگونه از سازابزار تخفیف دریافت کنم را مطالعه نمایید.

در اینجا شرایط استفاده از این روشها ذکر می شود:

• -محصولاتی که در مجموعه دستگاهها عرضه می شوند شامل تخفیفات عمومی نبوده مگر اینکه بصورت مجزا برای هر محصول تعریف شوند یعنی چنانچه کد تخفیف یا جشنواره فروشی اعلام شود این تخفیفات شامل مجموعه دستگاهها نمی شود.

• -تخفیفاتی که توسط سازابزار اعلام می شود شامل محصولات سایر فروشندگان که پنل فروش (مارکت پلیس) از سازابزار دریافت نموده اند نمی شود.

• -امکان استفاده از دو شرایط تخفیف در یک سفارش وجود ندارد. یعنی اگر مشتری دارای تخفیفات امتیازی است و در همان زمان در یک جشنواره فروش نیز قرار داریم امکان استفاده از دو تخفیف برای یک سفارش وجود ندارد و مشتری می توانید یکی از دو شرایط تخفیف را در یک سفارش انتخاب نماید.

• -محصولاتی که بصورت پیشنهاد ویژه معرفی شده اند شامل هیچ تخفیفی نمی شوند.

• -امتیاز محصولات ثابت نبوده و سازابزار در این باره اختیار دارد در هر شرایطی با توجه به صلاحدید خود امتیاز محصولات را تغییر داده و یا حذف نماید.

• -به هیچ وجه امکان تمدید شرایط تخفیف وجود ندارد و چنانچه در هنگام خرید بدلایل فنی یا اختلالات درگاه بانکی و یا قطعی اینترنت زمان استفاده از تخفیف پایان پذیرد مسئولیتی متوجه سازابزار نبوده و تعهدی مبنی بر فعال سازی مجدد آن ندارد.

• -اطلاع رسانی از فعال سازی تخفیف امتیازی برای مشتریان بصورت عمومی (پیام کوتاه، نوتیفیکیشن، کانال تلگرام و...) صورت می گیرد. مشتری موظف است جهت اطلاع از شرایط تخفیف پروفایل کاربری خود را چک نماید. چنانچه بدلیل عدم اطلاع رسانی از برخورداری از تخفیف جا بماند مسئولتی متوجه سازابزار نیست.

• -سازابزار تعهدی مبنی بر فعال نگه داشتن شرایط تخفیف بصورت دائمی نداشته و با توجه به صلاحدید خود می تواند این شرایط را تغییر یا لغو نماید.

کیف پول مشتریان

هر مشتری با ثبت نام در سایت دارای یک حساب کاربری می باشد که یکی از از امکانات آن کیف پول مشتریان است . این کیف پول مجازی قابلیت شارژ مستقیم توسط مشتری با پرداخت انلاین یا توسط مشتری دیگر با انتقال اعتبار و یا توسط سازابزار در شرایط مختلف مانند عودت مبلغ سفارش یا اعطای پورسانت و ... قابل شارژ شدن می باشد. چنانچه مشتری در زمان ثبت سفارش در کیف پول خود اعتبار داشته باشد می تواند از آن برای خرید استفاده نماید.

امکان دریافت مبلغ موجود در کیف پول با توجه به شرایط زیر امکان پذیر است .

شرایط دریافت نقدی موجودی کیف پول

• -شارژ کیف پول بطور مستقیم توسط مشتری از طریق واریز وجه از درگاههای پرداخت صورت گرفته باشد.

• -شارژ کیف پول توسط سازابزار بدلیل عودت دادن کالا توسط مشتری انجام شده باشد.

• -شارژ کیف پول توسط سازابزار قبل از ارسال سفارش بدلیل کسری موجودی صورت گرفته باشد.

• در تمامی این موارد کارمزد انتقال وجه از مبلغ مربوطه کسر می گردد.

  شرایط عدم دریافت نقدی موجودی کیف پول :

• -کلیه شارژهایی که بصورت سیستمی توسط سایت صورت گرفته باشد مانند دریافت پورسانت و ...

• -کلیه شارژهایی که توسط سازابزار برای تشویق مشتریان صورت گرفته باشد.

• -کلیه شارژهایی که توسط یک مشتری به کیف پول مشتری دیگر منتقل شده باشد.

به اطلاع می رساند این شرایط در مرور زمان قطعی نبوده و ممکن است به اقتضای زمان و یا صلاحدید سازابزار تغییر نماید . مشتری موظف است در بازه های زمانی مختلف این مطلب را مرور نماید.
کنسل کردن سفارش :
در صورتی که مشتری قبل از ارسال تصمیم بر کنسل کردن سفارش بگیرد باید این موضوع را از طریق پروفایل کاربری خود ثبت نماید که در این صورت سفارش از فرایند پردازش و بسته بندی خارج شده و مبلغ سفارش در کیف پول مشتری شارژ میگردد.در صورتی که سفارش بسته بندی و ارسال شده باشد امکان کنسل کردن سفارش وجود نداشته لذا مشتری پس از دریافت سفارش میتواند نسبت به عودت کالاهای دریافتی اقدام نماید.در این صورت کلیه هزینه های برگشت بر عهده مشتری مباشد .
قابل ذکر میباشد بدلیل لحاظ شدن مالیات بر تراکنشهای درگاههای بانکی و حسابهای متصل به فروشگاه مبالغ عودتی در فرایند کنسل با کسر 5 درصد از مبلغ سفارش انجام میپذیرد.

آخرین تغییرات : 1403/2/1